［平台規範］退貨與退款政策
平台免責聲明 ：本公司的商業模式旨在延續物品的價值，促進循環經濟和地球永續，並提供付費之安心購鑑定服務協助買方檢查商品的真實性，平台將盡最大努力，打擊仿冒和惡意的詐騙行為，但PopChill平台對於商品的查驗行為不代表本公司對於商品出售人銷售的商品質量或真偽進行任何形式的擔保或保證。商品出售人（賣家）應保證商品來源合法和商品的真實性，且不能損害任何第三方合法權益，否則賣家將承擔相應的法律和賠償責任。賣家應確保商品與描述相符，當本公司或政府部門要求提供時，賣家應當配合提供，如果因為用戶（買家或賣家）行為致使本公司遭受任何第三方提起的索賠／訴訟或民事和刑事責任，用戶應當承擔相關法律責任並使本公司免責。
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依照當地法規及平台跨境約定交易條款 (適用於香港地區用戶)：
■ 買家下單後就不能取消訂單
■ 賣家按下「確認訂單」時，賣家與買家都無法取消相關交易
■ 商品於第一關鑑證時若存重大落差，買家可在閱讀品質檢核報告後決定是否接受訂單
■ 未通過「安心購」鑑證的商品，訂單會自動取消，平台會全額退款給買家
■ 已通過安心購鑑證的商品，平台不接受任何退貨退款申請，除90天內成功提交懷疑仿品之證明 (經品牌方或司法機構判定為非正貨)外
■ 買家不能因細小瑕疵或個人因素（等太久、想換款等）要求退貨。依按照安心購條款，賣家無義務無條件地接受退貨及吸收退費產生之費用。
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依照當地法規及平台跨境約定交易條款 (適用於澳門地區用戶)：
符合退貨條件
商品與描述相符，這個是賣方在網路交易上本來就應該負擔的責任。至於買方委託平台進行安心購的費用$199，若平台核實確實處理上有不足的地方，退貨時，平台將一併將此費用退款給買家。
| 說明 | 法規提醒 |
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賣方是商品經營者(以營利為目的且具有業務性質) （例如二手店，有公司營業登記者） |
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| 經品牌方或司法機構判定為非正品 | 90天仿品疑慮全額退款 |
不符合退貨條件
| 說明 | 法規提醒 |
| 細小瑕疵 | 延伸閱讀：細小瑕疵說明 |
| 個人因素（例如不想要了）．等太久．看到其他更喜歡的想買．想要換貨．更換尺寸或尺碼 | 個人賣家並非企業經營者，無義務無條件接受退貨，也無義務吸收商品退貨的運費。除非買方有正當的退貨理由。 |
| 一次性防調換封條遭拆毀 | 商品通過鑑定出貨給買家前，皆會別上一次性防調換封條。如有退貨將依此為憑證，證明此為同件商品，若有疑慮請勿拆掉「一次性防調換封條」，拆毀不退。 |
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鑑定過程中不通過費用說明：
依照安心購鑑定與品質服務條款，將向［賣家］收取以下費用
| 第一關 | 專人品質檢查未通過 | 向賣家收取安心購已產生的費用300元 |
| 第二關 | 正品鑑定未通過 | 向賣家收取安心購已產生的費用720/1920元 |
若第一關和第二關不通過，買家無須負擔任何費用，連同安心購費用$199也會一併退款給買家
特別提醒
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當退貨發生時，由於平台所提供的安心購服務已執行完畢，該筆退貨的"責任方需負擔安心購費用，平台將於收到款項後協助後續退貨退款事宜。(例如：買家因個人因素申請退貨，賣家同意受理，此時買家需支付安心購費用)
- 安心購鑑定服務僅會檢查商品的外觀，以及鑑定是否為正品，味道並不在檢查的服務範圍內，若因味道問題而有疑慮，皆視為因個人因素而欲退貨；平台也不會對商品的實用性、耐用程度等等進行測試；倘若有商品使用過後才產生瑕疵的狀況 (例如：包包背過幾次後背帶就斷裂了)，也請買賣雙方自行協調處理。
延伸閱讀： [退貨]（買方／賣方／PopChill）各自應承擔責任範圍
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延伸閱讀： [爭議處理] 我和賣家無法達成退貨協議，該怎麼辦？
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