［鑑定相關］我認為平台鑑定結果錯誤怎麼辦？
若賣家認為美國第三方鑑定的結果有爭議，希望提出二次鑑定，請採取下列步驟作為處理指引：
Step.1、支付安心購服務費用 $600/ 1800 (按袋款而訂)
此費用包含了安心購兩關獨立關卡的鑑定服務和已產生的物流處理費（詳安心購服務條款）。請來信客服索取匯款帳戶並支付款項，我們將為您寄回商品。
Step.2、如果您對鑑定結果有異議，以下為我方認可的處理選項：
自行將商品送至品牌方進行維修或保養，並取得包包已經從品牌方保養完成送回相關的單據證明。[註1]
[註1] 這是對消費者最具公信力的做法，我們建議您採取這個方式。請留意：品牌職員並未被授權有代表品牌方給出鑑定的資格，專櫃人員收下包包並非代表品牌方認為商品是正品，專櫃人員被賦予的權利僅是負責在前台收下您的商品，並提供給您保養或維修單據作為取貨憑證，然後專櫃人員會將商品後送法國或品牌方當地國家，由原廠師傅進行維修和保養，如果商品為假，會當地銷毀，如果商品為真，會送回給你，因此賣家要提供給本公司的是包包已經從品牌方保養完成送回相關的單據證明，而非把包包交給櫃姐的證明並不足以認定商品的真實性，請知悉。
有些賣家會說：我的東西是跟XXX買的，怎麼可能是假的？
我們理解鑑定未通過的結果可能讓您感到驚訝和不安，我們尊重您的反饋並高度重視您的感受。
但請理解，任何鑑定結果都不代表品牌方，以Entrupy來說99.1%的準確度，LegitAPP則是由兩位以上國際級的鑑定師看過商品，如果兩位鑑定師都覺得有疑慮，會標示出鑑定點，並出具鑑定為假的證明；若您十分確信鑑定有誤，我們十分歡迎您將商品送至品牌方進行確認，商品並非PopChill轉售給您，我們如果真的犯錯了，我們會為美國第三方鑑定的結果負責，我們先行將您損失的金額賠付給您，同時收回這個包包，送往美國權威鑑定機構申請financial guarantee的相關流程。也提醒您，在您使用我們的安心購服務時，根據服務條款，買賣雙方均已同意接受我們所使用的美國第三方鑑定機構的鑑定結果作為決定依據。這是僅次於送到品牌方和協會鑑定的最具公信力做法。
我們不接受僅以網路比對圖或是 Google 搜尋所得的片面知識作為鑑定依據。另外，我們也不接受來自坊間個人鑑定師或任何不願意具名的鑑定結果和說法，包括二手店家的估價師亦同。鑑定結果攸關我們平台的商譽，因此我們希望能夠謹慎處理。
安心購的驗證過程僅專注於商品本身，而並不涉及賣家或商品來源處的驗證
- 我們想要說明的是，由於香港尚未認可任何具體的鑑定方式或機構，因此在我們安心購的服務條款中，特別說明本公司不是鑑定機構，在香港也無司法機構認可的鑑定機構，真假大概只有商標權利人說了算，因此安心購服務，特別找美國第三方鑑定單位合作，經過認證的商品，才能出貨給買方，如果買賣方使用安心購服務，視同同意以美國第三方鑑定的結果為依據。該第三方鑑定機構獲得多國認可，具有相當的公信力。然而，針對該鑑定結果，我們並無權力進行修改，會將鑑定結果在 App 上讓透明的讓買賣雙方查看。
- 希望您能夠了解，我們致力於維護鑑定的準確性。因此，若我們無法 100% 確定商品的真實性，我們將不會出貨給買家。對此造成的不便，我們深感抱歉，並希望獲得您的理解。
- 無論您的商品來源是哪種渠道，包括但不限於二手店、代購、OUTLET、朋友贈送還是跨境電商平台，我們的驗證過程僅專注於商品本身，而並不涉及賣家或商品來源處的驗證。我們並無意對您或其他上游產生任何冒犯，若給您帶來了困擾，我們在此深表歉意。
如果賣家是受害者，以下方式可以協助您取回貨款：
- 大多數商品，平台會贈送美國鑑定證書（部分含鑑定分析），賣家可以拿這個去向您的上游提出爭議，拿回貨款損失。然而並不是所有商品都有鑑定證書或鑑定分析，若賣家有需要以此證明維權，可聯繫客服團隊為您申請，因為是美國核發證明，因此需要等待 5～8 個工作天。
- Entrupy 授權之電子報告書（含照片與鑑定分析）$750。
- LegitApp 於訂單後台即可查詢到鑑定分析與說明（不需另外付費取得）。
- 其他未贈送證書的訂單，客服團隊將為您聯繫確認是否可以取得美國核發之電子證書（含照片核發鑑定不通過，不含鑑定分析），如果可以取得，費用為 $750。
賣方：我不是故意販售假貨
- 很遺憾的，PopChill 遇到許多實際的訂單狀況，賣家本身並不知道商品是假貨，所以會十分驚訝這個結果，甚至可能會懷疑，大部分的人會回頭向上游要回貨款，請留意我們無意冒犯任何上游或相關人士，我司僅專注於商品本身的鑑定，我們並不會知道您的商品來源，儀器和美國的權威鑑定機構不代表品牌方，不是100%準確，儀器不會因為您的商品來源是哪一家二手店或哪一位代購，或哪一個電商平台而給出不同的結果，希望您能理解，還有您承諾和保證我司無義務被捲入任何您和上游的消費糾紛，鑑定結果僅作為安心購服務本身使用。
- 賣家是商品出售人，您負擔了商品來源正確性的責任，所以當鑑定結果出來的時候，您必須要依照當初安心購約定條款履行您的責任和義務，我方沒有義務免費提供鑑定勞務和免費負擔運費，請賣方知悉。