［賣家出貨］確認訂單，如何寄件至鑑定中心？

PopChill 賣家在家等候收件超輕鬆：
1、收到訂單後，您需於 5 天內「填寫收件資訊」確認訂單（建議先確認商品可以出貨後再填寫）。

2、將商品使用紙箱、氣泡布等包材妥善包覆保護（若無妥善包裝運輸人員將可能拒收商品）。

＊注意：高單價商品請務必妥善包裝，以及不要放防潮包等物品，避免於物流配送過程因碰撞、擠壓造成損壞喔！

3、於外箱上清楚標註「訂單編號」、「收件方：PopChill Limited」等資訊。

*運輸人員將於您填寫之指定日期上門向您收取商品，請留意陌生來電。

*建議在裝箱前錄影，以確保包裹交付給快遞時的狀態。PopChill 鑑定人員亦會在開箱時進行錄影，以紀錄商品的狀態。

【常見問題】
Ｑ：運輸人員什麼時候會來收件？可以指定時間嗎？

Ａ：運輸派收無法指定時間喔！麻煩請留意陌生來電。如運輸人員聯繫收件時，您剛好外出、不方便進行收件，請直接與運輸人員約定稍晚您方便的時間（最晚隔天）。

Ｑ：我已經填寫收件資訊，可以更改收件日期嗎？

Ａ：系統將於您指定之日期派件物流，如需更改需由客服人員手動重新進行運輸派件。

由於更改後系統將無法追蹤並更新後續貨態（看不到商品是否已配達），會建議不要更改收件日期喔！

如您因臨時狀況真的無法於原先指定之日期進行收件，麻煩來信客服讓我們協助您。

Ｑ：我有多筆訂單在等候物流收件，可以同時交給物流人員嗎？

Ａ：需要麻煩依照每筆訂單各自指定的日期交付寄件喔！

如果您是選擇同一日期，請將每件商品單獨裝箱後一併交予運輸人員。

（建議與運輸人員核對訂單編號，避免訂單商品於鑑定時有混淆的情況）

Ｑ：PopChill 是使用哪一間物流進行收件呢？

Ａ：目前主要使用「順豐速運」，若您接到物流來電有疑慮，建議詢問清楚「收件方」是否為PopChill Limited。

Ｑ：我已經連續兩天都錯過物流收件，怎麼辦？

Ａ：由於物流收到派件後於當天、隔天皆未聯繫上將可能取消此筆收件，如遇到這種狀況麻煩請來信客服讓我們協助您重新預約收件喔！

Ｑ：為什麼商品明明還沒收走，訂單狀態已經變成「配送至平台中」了？

Ａ：因物流貨態無法即時更新，為避免商品已由物流收取後訂單遭買家取消，系統於賣家指定之收件日期當天早上派件物流後即會自動跳轉訂單狀態為「配送至平台中」，實際收件時間仍依物流收送路線安排為主，再麻煩耐心等候物流人員聯繫喔！

Ｑ：為什麼運輸人員跟我說是要收退貨？/ 我賣的是耳環為什麼運輸人員說是要收包包？

Ａ：因運輸人員服務範圍較廣，並非僅與 PopChill 合作，由平台方叫件向個人收取商品的逆物流形式一般較常見為電商平台退貨。且因保護賣家隱私緣故，我們不會告知物運輸人員取包裹實際內容物為何（內容物通常僅填寫：服飾鞋包）。若您有疑慮，建議詢問清楚「收件方」是否為PopChill Limited，並與人員人員核對訂單編號，如需將商品交付給大廈管理處也務必交代清楚，避免收錯商品喔！