［平台規範］商品不符提出爭議後的流程？

平台上的商品皆由賣家發布，未經鑑定，PopChill為此提供「安心購」服務以獲得更完整的購物保障。

任何交易，一旦商品通過「安心購」鑑定，原則上一律不接受退貨退款，除非存在有商品與描述不符的嚴重問題。

通常商品與描述不符的問題，請檢視在交易商品的描述中，賣家有無刻意掩藏商品的瑕疪，亦或在溝通上有認知的差距。雙方認知上的差距：這樣的爭議通常是在商品顏色、新舊、污損、配件等差異，通常能藉由再次溝通化解大多數的誤會與問題。

Ｑ. 在PopChill購買的商品可退貨嗎？

任何交易，一旦商品通過本公司的「安心購」鑑定，一律不接受退貨退款，除非商品是 假貨 或是 商品有重大落差。

買家收到商品時如覺得有重大落差，請於收貨日（含）三天內於訂單頁點選提出爭議並先主動聯繫賣家告知爭議問題。

Ｑ：自行達成退貨協議，後續如何處理？

• 如雙方達成退貨協議，請買家/賣家主動聯絡客服 ([e-mail])/ whatsapp [phone]) 提供對話截圖並告知哪一方會負擔退貨費用。依照安心購服務條款，有責任的一方需要負擔所有鑑定費用、運費及相關衍生之費用 (鑑定不通過之費用)。平台及後便會安排退貨退款的金、物流手續。賣家確認收回商品後，平台會再退款給買家。
• 如雙方達成折扣協議，買家接受賣家提供額外折扣完成訂單，請買家/賣家主動聯絡客服 ([e-mail])/ whatsapp [phone]) 提供對話截圖。

Q：無法達成退貨協議，如何申請平台判定？

• 如雙方未能達成退貨協議，請於收貨日（含）三天內主動聯絡來信[e-mail]/ whatsapp [phone])，信件需包含訂單編號、完整錄影檔及爭議問題的照片，如逾期恕無法受理。平台會按照買賣雙方所提供的資料作判定。
  • 如平台判定訂單符合退貨退款規範，賣方需要負擔所有鑑定費用、運用及相關衍生之費用 (鑑定不通過之費用)。平台及後便會安排退貨退款的金、物流手續。賣家確認收回商品後，平台會再退款給買家。
  • 如平台判定訂單不符合退貨規範，即不存在賣方未揭露的重大瑕疵，平台會取消是次退貨退款爭議，平台即會依照「安心購」服務條款規定撥款給賣方。(安心購鑑定服務細則及條款)

請注意申請退貨時，買家請保留物流單據，拆封時請務必全程錄影，以及請勿拆掉商品上的「一次性防調換封條」，亦避免產生各說各話的情況。

• 錄影請由「包裹未開封的完整狀態」開始拍攝才是完整錄影檔。影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【提出爭議相關細節】等。影片需提供「原檔清晰開箱影片」，經快轉或有明顯剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
• 安心購服務出貨前將附上「一次性防調換封條」，如有退貨將依此為憑證，證明此為同件商品，若有疑慮請勿拆掉「一次性防調換封條」，拆毀不退。

有關退款，本公司將代替您處理退刷，將您所支付的商品金額［全額］退刷給您，本公司［不會］收取任何費用，但部分香港銀行或信用卡在您刷卡當下可能產生外幣交易的手續費，這個部分銀行信用卡通常不會退還，這個費用不是本公司收取，如您的信用卡公司有向您收取這筆費用，您同意由你自行承擔。