［平台規範］與賣方無法達成退貨協議，該怎麼處理
當買方在訂單頁面按下「爭議」，買賣雙方即進入協商程序，貨款將不會撥款給賣家（款項會保留在Stripe帳戶中）。請雙方務必透過站內聊聊功能進行協商。在協商期間內，雙方須保持在3日內回應對方，任一方未在3天內回應，款項將撥款給對方。
若在買賣協商的15天內買賣雙方仍無法順利解決糾紛申訴，系統將會暫緩把此筆款項撥給賣家，
同時買家可針對以下兩種糾紛狀況來採取相對應的處理方式。
同時買家可針對以下兩種糾紛狀況來採取相對應的處理方式。
● 若買賣雙方是因實際商品與賣場描述有差異或瑕疵問題而無法達成共識：
1. 可請平台協助介入，PopChill 視將綜合斟酌具體案情及相關證明／文件，來做出最後個案認定
2. 因瑕疵涉及主觀，我們無法代替買方或賣方行使任何權利，我們僅能依照安心購服務條款，綜合斟酌具體案情及相關證明/ 文件來做出判決
2. 因瑕疵涉及主觀，我們無法代替買方或賣方行使任何權利，我們僅能依照安心購服務條款，綜合斟酌具體案情及相關證明/ 文件來做出判決
3. 若平台二次判定鑑定通過，並不存在賣家未呈現重大瑕疵之情況，平台將判定二次申訴不成立，平台會依照安心購服務條款規定撥款給賣家。