［平台規範］退貨退款政策總說明
依照安心購服務條款，若買家對收到的商品有任何的疑慮，應於包裹配達後的3天內透過訂單系統發起爭議，讓系統暫停撥款給賣家，後續若經協調有退貨需求，平台才能介入協助處理金流與物流等事宜。
未於3天內發起爭議、或是經買家手動完成之訂單，視同已履約交易完成，後續將不再受理相關爭議。
若退貨發生在訂單狀態為已完成、平台無法協助的時間範圍內，買賣雙方需自行協商處理退貨退款。
需要特別說明的是，訂單的結算程序並不影響買家依法律行使退貨權利，但由於相關費用（如鑑定費、平台服務費、金流手續費等）已在訂單完成時產生，因此最終的退款金額與費用分擔，仍須由雙方協商解決。
(舉例說明：買家收到商品後並未於3天內發起爭議，訂單已自動完成並撥款給賣家。買家在收到商品後的第5天才提出退貨請求，由於賣家為企業經營者，依法必須提供7天鑑賞期退貨之服務；此時由於訂單已完成，平台已無法提供協助，需請買賣雙方自行處理。另因訂單已結算，相關費用成本已產生，訂單金額在扣除費用成本後，最終應退多少金額，也請雙方自行協調。)
依照平台規範，僅有以下兩種狀況可以發起爭議申請退貨。
- 實際收到的商品有賣場未呈現的重大落差瑕疵。
- 賣家為台灣企業經營者，依法必須提供七天鑑賞期退貨之服務。
請參考：［法規提醒］二手商品是否適用七天鑑賞期？
以下狀況不符退貨條件，除非賣家同意受理。
發起爭議後請買家自行與賣家協商，並獲取賣家的同意後，平台才能協助受理。
- 個人因素退貨 (如不想要了、尺寸不符、跟想像中的不同等等)。
若賣家非企業經營者，而是偶爾販售二手商品的個人賣家，是有權利拒絕退貨請求的。 - 商品購自海外賣家。海外賣家並不適用台灣法律，不提供鑑賞期退貨之服務。
另需提醒，即使協調後海外賣家同意退貨，已支付之關稅將不會退回。 - 一次性防調換封條遭拆除。商品通過鑑定出貨前皆會別上防調換封條，如有退貨將依此為憑證，證明此為同件商品，若有疑慮請勿拆掉一次性防調換封條，拆毀不退。
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細小瑕疵、色差等。商品顏色本就會隨著顯示器、拍照設備、燈光、角度與後製等等，而有不同程度的落差，故一定程度內的色差問題並不屬商品瑕疵。
關於細小瑕疵的認定，請參考：［安心購服務］ 平台品質檢查（判定標準）
延伸閱讀：［平台規範］商品不符提出爭議後的流程？
特別提醒
- 當退貨發生時，由於平台所提供的安心購服務已執行完畢，該筆退貨的"責任方需負擔安心購費用原價$1,800"，平台將於收到款項後協助後續退貨退款事宜。(例如：買家因個人因素申請退貨，賣家同意受理，此時買家需支付$1,800安心購費用)
- 台灣賣家將商品售至境外後，若有退貨的狀況發生，商品退回台灣時將有可能產生關稅，由賣家負擔。
- 安心購鑑定服務僅會檢查商品的外觀，以及鑑定是否為正品，味道並不在檢查的服務範圍內，若因味道問題而有疑慮，皆視為因個人因素而欲退貨；平台也不會對商品的實用性、耐用程度等等進行測試；倘若有商品使用過後才產生瑕疵的狀況 (例如：包包背過幾次後背帶就斷裂了)，也請買賣雙方自行協調處理，買家可請賣家依照民法瑕疵擔保責任，提供解決方法或協商退貨。
平台免責聲明：本公司的商業模式旨在延續物品的價值，促進循環經濟和地球永續，並提供付費之安心購鑑定服務協助買方檢查商品的真實性，平台將盡最大努力，打擊仿冒和惡意的詐騙行為，但拍拍圈平台對於商品的查驗行為不代表本公司對於商品出售人銷售的商品質量或真偽進行任何形式的擔保或保證，依我國相關法令，商品出售人（賣家）應保證商品來源合法和商品的真實性，且不能損害任何第三方合法權益，否則賣家將承擔相應的法律和賠償責任，賣家應確保商品與描述相符，當本公司或政府部門要求提供時，賣家應當配合提供，如果因為用戶（買家或賣家）行為致使本公司遭受任何第三方提起的索賠／訴訟或民事和刑事責任，用戶應當承擔相關法律責任並使本公司免責。