［平台規範］退貨退款政策總說明

平台免責聲明：本公司的商業模式旨在延續物品的價值，促進循環經濟和地球永續，並提供付費之安心購鑑定服務協助買方檢查商品的真實性，平台將盡最大努力，打擊仿冒和惡意的詐騙行為，但拍拍圈平台對於商品的查驗行為不代表本公司對於商品出售人銷售的商品質量或真偽進行任何形式的擔保或保證，依我國相關法令，商品出售人（賣家）應保證商品來源合法和商品的真實性，且不能損害任何第三方合法權益，否則賣家將承擔相應的法律和賠償責任，賣家應確保商品與描述相符，當本公司或政府部門要求提供時，賣家應當配合提供，如果因為用戶（買家或賣家）行為致使本公司遭受任何第三方提起的索賠／訴訟或民事和刑事責任，用戶應當承擔相關法律責任並使本公司免責。

符合退貨條件
商品與描述相符，這個是賣方在網路交易上本來就應該負擔的責任。至於買方委託平台進行安心購的費用$499，若平台核實確實處理上有不足的地方，退貨時，平台將一併將此費用退款給買家。

說明

法規提醒

賣方是企業經營者

（例如二手店，有公司營業登記者）

經品牌方或司法機構判定為非正品

不符合退貨條件

說明	法規提醒
細小瑕疵	延伸閱讀：細小瑕疵說明
個人因素（例如不想要了）．等太久．看到其他更喜歡的想買．想要換貨．更換尺寸或尺碼	個人賣家並非企業經營者，無義務無條件接受退貨，也無義務吸收商品退貨的運費。除非買方有正當的退貨理由。
海外賣家（香港與日本等海外賣家，並不適用台灣的七天鑑賞期）	二手商品只有一件，有可能賣家已經賣掉，平台不保證海外／境內賣家會接受買家的購買請求，買方有責任在下單前先透過聊聊與賣家充分溝通，包括商品的保存狀況及庫存，確保交易達到買方的滿意程度。
代購商品不適用七天鑑賞期	代購業者必須在賣場或聊聊中充分告知並取得買方同意此為代購行為以及代購不適用七天鑑賞期等規定！ (註)
一次性防調換封條遭拆毀	商品通過鑑定出貨給買家前，皆會別上一次性防調換封條。如有退貨將依此為憑證，證明此為同件商品，若有疑慮請勿拆掉「一次性防調換封條」，拆毀不退。

（註）代購退貨說明：若用戶要求退貨，但代購業者聲稱自己是代購而拒絕退貨，代購業者須主動提供平台一份包含訂單明細、商品價格、訂購日期、買受人等資訊的購買憑證，以證明這些商品是消費者下訂後，才從海外而來，而非自己的庫存。參考法令

鑑定過程中不通過費用說明：
依照安心購鑑定與品質服務條款，將向［賣家］收取以下費用

第一關	專人品質檢查未通過	向賣家收取安心購已產生的費用500元
第二關	正品鑑定未通過	向賣家收取安心購已產生的費用1,800元

相關文章