［平台規範］退貨退款政策總說明

PopChill 安心購退貨政策：公平的保障作為賣家或買家的權益

• 在安心購，我們將公平置於首位。我們的退貨政策旨在保障您作為賣家或買家的權益，讓每一筆交易都能在公正的環境中進行。若遇到退貨情況，應負責的一方將承擔運費及安心購鑑定費用。

• 符合退貨條件的大原則：商品存在重大落差．商品不是正品，國內的拍賣平台，賣方是直接出貨給買方，所以當買方收到商品後，較常發生的爭議是：商品落差和假貨問題，買方需要費時費心費力的去和賣家爭議，由於拍賣平台或臉書社團良莠不齊，因此 PopChill 安心購的存在就是在傳統電子商務交易的流程中，加入了鑑定與檢查落差的兩個環節，我們的團隊花了很多時間從開箱錄影、檢查落差、製作報告給買家、真偽鑑定、包裝理貨，每個環節決不馬虎，因此平台退貨率目前極低。

• PopChill 安心購的退貨率為 0.02% (平均 500 筆交易有一筆退貨)
  退貨率的定義為：商品通過安心購，但買方收到商品後退貨。若是鑑定不通過，則視為取消訂單。

• 平台監督賣家履行義務，同時買家不能無故退貨
  我們相信公平的交易並不意味著可以任意退貨或買家因個人因素無故退貨。我們的平台監督制度讓賣家有責任履行義務，也同時確保買家不能無理取鬧。因此，當您在安心購進行交易，您不僅購買商品，也購買信任和公正。
• PopChill 的角色為平台，提供買方可加購之安心購勞務服務
  PopChill 係提供賣方一個刊登資訊的交易平台，讓買賣雙方能自由買賣，刊登之商品之交易資訊（價格與圖片）係由賣家自行上傳銷售，商品出售人，負擔了物之瑕疵保證責任以及商品的真實性，平台本身非商品的出售人，若買家下單加購安心購，表示買方主動委託平台進行安心購服務，此為勞務服務，服務內容為依照買家指示向賣方收取特定商品進行鑑定，此為客製化服務，且為勞務給付。
• 網購二手商品是否有七天鑑賞期？ 依我國消保法，是否適用七天無條件退貨取決於商品出售人（也就是賣家）的類型。請注意，PopChill 僅為「平台提供者」，並非商品的出售人，您的買賣契約締結對象為「 賣家」，依我國現行法律規定與保障說明如下：

• • 如果賣家是「個人」
    商品不適用七天鑑賞期。儘管沒有七天鑑賞期，如果收到商品後發現有瑕疵或商品有仿品疑慮，可於收到商品三天內於訂單頁面選擇退貨爭議，平台客服團隊將根據買賣雙方提出的證據與安心購過程的錄影／照片進行仲裁。

  • 如果賣家是「企業」
    商品適用七天鑑賞期。消保法保障您的退貨權益，因此購買企業賣家的商品對您有較高的保障。但請注意，鑑賞期並非試用期，我們建議您在收到商品後優先檢查商品的外觀，並保持商品的完整性，以免影響您的退貨權益。

然而，我們必須強調，濫用七天鑑賞期，將對企業賣家造成無端損失。在這種情況下，賣家或平台有權取消買家的未來購買權利。我們呼籲大家以良善的心去購買，避免浪費社會資源。

• 若買家認為商品有重大落差，該怎麼辦？
  • 買賣關係存在買方與賣方間，建議買賣雙方自行協商，如協調未果，可申請平台介入
  • 買家可以在收到商品的3天內，在訂單管理頁面按下「爭議」（申請平台介入）
  • 人工客戶服務將介入處理，請買賣雙方就爭議點提交證據支持
  • 平台將根據雙方提出的證據和說法，進行商業合理的範圍內進行仲裁
  • 涉及主觀認定的部分，請理解，平台將以平台的立場進行仲裁，不是以買家的立場也不是以賣家的立場，平台的仲裁不在於令任何一方達到滿意，而是希望能以平台第三方的立場來做出判定
• 若不幸發生用戶不同意平台的仲裁結果，亦無法跟對方達成協商的狀況下，您可以遵循法律程序向「行政院消費者保護會」 等對賣方（或是買方）提起申訴，透過消保會的公權力，要求對方出面進行調解，本公司並非商品出售人，不擁有商品的所有權，無法代替商品出售人行使任何賣方之權利，若您向公部門申請賣方出面調解，通常狀況下，具有公權力的司法單位或機構將會正式行文請本公司提供指定用戶之聯繫方式與資料，公單位將依照此資料聯繫通知對方出席調解。

■ 若退貨發生時，依安心購服務條款，有責任的一方，應該要負擔運費及已產生之相關費用（例如若商品鑑定為假或是商品存在重大落差等，可歸責於賣家）

• • 狀況 1：商品無法通過第一關鑑定，而產生的退貨退款
    • 第一關檢查若商品存在重大落差，買家檢視質量報告後，若買家決定取消訂單，則賣家需負擔$500 元安心購的檢查費用 (點此)
  • 狀況 2：賣方已寄出商品給平台鑑定，買方才要求取消訂單
    • 本公司需人力處理，將包裹從驗證中心寄回給賣家，此段人力成本和處理費用由買家支付
      • 商品寄達平台，買方需支付$ 500 元處理費（平台寄回給賣家之運費和人力處理成本）。
      • 商品已經完成真偽鑑定，買方需支付 $1,800 安心購服務費用，因本公司之勞務服務已經履行完畢。
      • 買家收到商品，因個人因素要退貨退款經賣家同意，買家需支付 $1,800 安心購服務費用。