買家常見問題

• 下單後怎麼更改付款方式？
  已成立的訂單無法更改付款方式，需要取消訂單再重新下單
  如賣家尚未確認訂單，您可以請賣家協助取消訂單並恢復販售商品，讓您重新下單
  
  
• 下單時忘記輸入折扣碼怎麼辦？
  已成立的訂單無法補登折扣碼，需要取消訂單並於重新下單時輸入
  
  
• 如果刷卡額度不足，訂單是否可以分兩次付款？
  單筆訂單僅能單次付款，如分次付款會導致訂單無法成立
  
  
• 跨境訂單頁面跳出回填身分證要在哪裡回填？
  請先確認 APP 是否更新為最新版本，更新完成後會到下單頁面，重新填寫收件資訊即可回填囉
  
  
• 下單後多久會收到商品？
  當訂單成立後，賣家可以選擇收件時間，待商品成功收件至平台後，鑑定需要 3-5 個工作天（不包含假日、國定節日），如遇連續假期，則須 5-8 個工作天（不包含假日、國定節日），鑑定通過後即會出貨給您
  
  
• 收到商品後，如果顏色、尺寸不喜歡或不適合，可以退貨嗎？
  依據平台規範，通過安心購鑑定的商品，無法因個人因素申請退貨唷
  如需以個人因素申請退貨，須經由賣家同意退貨，並支付已產生的鑑定費用 $1,800
  還請於下單前先使用聊聊，先向賣家確認商品細節、狀況，確認沒有問題再下單唷
  延伸閱讀：［平台規範］退貨退款政策總說明
  
  
• 收到商品後發現有重大瑕疵未於賣場內標示，如何申請退貨？
  可以於收到商品 3 天內於訂單頁面發起退貨爭議，並請先使用聊聊功能與賣家進行協議，如無法達成協議或協議失敗，再請來訊客服團隊，並提供相關證明，將會由平台判定是否符合退貨規範。