[平台規範] 無法達成退貨協議，該怎麼處理
當買方在訂單頁面按下「爭議」，買賣雙方即進入協商程序，貨款將不會撥款給賣家（由平台委託中國信託銀行以履約保證方式保管），請雙方務必透過站內聊聊功能進行協商，在協商期間內，雙方須保持在三日內回應對方，任一方未在三天內回應，款項將撥款給對方。
若在買賣協商的十五天內買賣雙方仍無法順利解決糾紛申訴，系統將會暫緩把此筆款項撥給賣家，
同時買家可針對以下兩種糾紛狀況來採取相對應的處理方式。
同時買家可針對以下兩種糾紛狀況來採取相對應的處理方式。
● 若買賣雙方是因實際商品與賣場描述有差異或瑕疵問題而無法達成共識：
1. 可申請平台介入，PopChill 視將綜合斟酌具體案情及相關證明／文件，來做出最後個案認定
2. 因瑕疵涉及主觀，我們無法代替買方或賣方行使任何權利，我們僅能依照安心購服務條款，綜合斟酌具體案情及相關證明／文件來做出判決，如果我們的判決無法達到任何一方的滿意，請您依照以下方式處理
2. 因瑕疵涉及主觀，我們無法代替買方或賣方行使任何權利，我們僅能依照安心購服務條款，綜合斟酌具體案情及相關證明／文件來做出判決，如果我們的判決無法達到任何一方的滿意，請您依照以下方式處理
透過「行政院消費者保護會」申訴，由專業且具法律背景的調處委員提供公正的判斷； 或在上班時間撥打1950，向各地消保官及消費者服務中心申訴，並於10日內將申訴文件（案號）提供給客服。
**提醒您，若於協商期滿15日後，買家未於10日內向行政院消保會等公單位申訴，此訂單款項將會撥款予賣家。
如透過公單位申訴後（二申），雙方仍舊無法取得共識，買方可於收到協商不成立通知書後的30日內，向司法機關提出正式的訴訟。如買方於期限內提出訴訟並可提出訴訟證明（即：蓋有法院收文章之告訴狀）者，平台將保留款項至判決時，並依據判決結果決定款項歸屬。
如未於期限內提出訴訟或無法提出訴訟證明者，平台將於30日屆滿後撥款給賣家。
如透過公單位申訴後（二申），雙方仍舊無法取得共識，買方可於收到協商不成立通知書後的30日內，向司法機關提出正式的訴訟。如買方於期限內提出訴訟並可提出訴訟證明（即：蓋有法院收文章之告訴狀）者，平台將保留款項至判決時，並依據判決結果決定款項歸屬。
如未於期限內提出訴訟或無法提出訴訟證明者，平台將於30日屆滿後撥款給賣家。