［爭議認定］細小瑕疵不屬於重大落差，不符合退貨條件

由於每一位消費者對於「商品品質要求標準」、「正常使用痕跡或屬於重大瑕疵之認定標準」，會因個人認知不同而有認定差異。特立此篇提買賣雙方在購買前/出售前參考。

微小瑕疵是指商品在生產、存放、運輸或者使用過程中產生的微小使用痕跡，因為是不可避免且普遍存在，不影響平台做出判斷，不屬於商品質量問題，因此細小瑕疵不符合退貨退款條件。

非瑕疵範圍(不可退貨)：

商品色差：若不確定商品是否為您想要的需求色，請您先向賣家確認清楚，或更保險直接至專櫃確認後，再行下單向賣家購買，平台收到實物若非嚴重色差不會判定有落差。

細微的刮痕、髮絲線、小白點、小段線、小殘膠、小線頭...等。

尺寸不合：請事前了解尺寸問題，例如賣方標示hermes 37號，那麼就是hermes 37號，您是否穿得下您需要自行評估和確認，不能以尺寸不合來退貨，或是依據您的手機是否能放得下來包包內袋來當成退貨理由，除非賣方事先在賣場中有承諾一定可以放的下iphone 14等。平台的檢查範圍是檢查尺寸是否有太大問題，我們無法檢查符不符合買方的尺寸。

商品質感與本身期待質感之落差（例如布料質感不符期待...等等），商品是標準品，質感是主觀認定的，如果是新舊問題造成對質感的不同，請多向賣家要求提供更多實拍照片，也請你放心，平台收到實物會比對賣場，如果賣場已經呈現使用狀況，則不屬於退貨條件。

品牌商品品質差異說明：鞋子可能會有輕微溢膠、皮質上可能會有摸過的劃痕、真皮皮革可能會有天然紋路、小於2mm尺寸的小點可能會存在、可能會有塑膠的氣味、手工印刻可能會產生五金金屬髮絲紋、outlet部分商品可能會有試用痕跡、衣物、布製品類商品可能會因折疊產生自然皺摺等情況。若為當地品牌專櫃認定之非瑕疵範圍，則無法為您辦理退貨。品牌商品品質差異說明：鞋子可能會有輕微溢膠、皮質上可能會有摸過的劃痕、真皮皮革可能會有天然紋路、小於2mm尺寸的小點可能會存在、可能會有塑膠的氣味、手工印刻可能會產生五金金屬髮絲紋、outlet部分商品可能會有試用痕跡、衣物、布製品類商品可能會因折疊產生自然皺摺等情況。若為當地品牌專櫃認定之非瑕疵範圍，則無法為您辦理退貨。
若您對品質要求極高，建議您親自前往專櫃挑選購買原價。

既然用了比專櫃優惠許多的價格購買，所以請各位放寬標準
平台雖然會保障您的權利，但並非讓消費者無限上綱

延伸閱讀：退貨政策總說明

二手商品存在一定使用痕跡，即使是全新品，只要離櫃，就會有保存上的問題，如果買方十分講究外觀的細小瑕疵，買方有責任先向賣方溝通清楚，例如很在意五金是否有髮絲紋，或是在意邊角有細小的磨損痕跡，因每一個人的認定標準不同，平台無法也無義務依照買方的心理標準去做判定，平台查驗商品是否如同賣家描述相符時，係依據平台的判定標準。

平台的判定是「重大落差」還是「細小瑕疵」的標準是甚麼？

• 第三方的客觀公正性至關重要。當我們擔任仲裁者時，我們的目標不是要使任何一方感到滿意，而是要在公正的原則下做出判斷。
• 平台檢驗的範圍可能包含但不限於「角、邊、面、內、帶、袋、色」，例如四角是否有磨損、背帶包邊是否有嚴重的乾裂、內裡是否有明顯汙漬、明顯的五金氧化黑汙、是否有明顯刮痕、包身是否明顯發黃、耳環耳針是否嚴重歪掉。
• 請了解，第一關落差的判定不偏袒買家或賣家立場，平台配備多位鑒別師採共識決，判斷是否商品是否存在明顯落差或瑕疵未拍，如果判定屬於較明顯的瑕疵，將會提供商品實拍圖，公開透明提供給買賣雙方參考，買方得以此作出最終購買決策。

交易小提醒
每個人對新舊瑕疵大小認定不同，買方有責任先問清楚，平台無法也無義務依照你的個人心裡標準來判定是否達到你的滿意，買賣關係介於您與賣方之間，請您充分了解詢問後再購買，減少糾紛，若已經多方詢問了解，但賣方刻意隱匿重大瑕疵，您的權益也會受到平台的完整保障。